隨著全國(guó)疫情的放開，出行需求井噴增加，不少地區(qū)高速路口出行擁堵，為解決在出行途中遇到嚴(yán)重?fù)矶碌牟煌ú粫硢?wèn)題。12328熱線作為與民眾溝通交通最直接的橋梁，對(duì)提高公眾出行交通信息服務(wù)發(fā)揮著重要作用。

部分城市陸續(xù)放開管控后，民眾的出行達(dá)到了高峰。為保障各地交通運(yùn)輸服務(wù)熱線暢通，祥盈科技推出12328交通熱線方案，方案中采用了先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，集中受理公眾的咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)，保障交通運(yùn)輸服務(wù)熱線的暢通。

智能話務(wù)員全天候7*24在線，通過(guò)對(duì)日常業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類、匯總，形成業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)，根據(jù)關(guān)鍵詞智能匹配，對(duì)咨詢問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析解答，能夠解決大量重復(fù)問(wèn)題咨詢，有效緩解人工坐席線上壓力，提高電話接通率。確保12328熱線全天候高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

對(duì)于咨詢類的問(wèn)題，話務(wù)員一般都能即時(shí)解答；對(duì)于群眾提出的訴求，客服需將問(wèn)題建立任務(wù)工單，實(shí)行接訴即辦原則，通過(guò)省、市、縣三級(jí)調(diào)度機(jī)制，*時(shí)間協(xié)調(diào)解決，*時(shí)間反饋辦理結(jié)果。同時(shí)加強(qiáng)信息收集梳理，強(qiáng)化與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效解決。

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系統(tǒng)可按照工單類型、地域分布等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)車主訴求，自動(dòng)生成多維度報(bào)表，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督信息數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化，合理安排客服人員班次，有針對(duì)性地做出工作指示和管理調(diào)整。

話務(wù)人員及時(shí)回應(yīng)投訴舉報(bào)電話，做好解釋溝通，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，做好話務(wù)記錄、信息傳達(dá)報(bào)送工作，對(duì)群眾舉報(bào)的問(wèn)題，即報(bào)即查、即接即辦，避免矛盾積累。

及時(shí)更新12328知識(shí)庫(kù)，建立熱點(diǎn)政策迅速反應(yīng)和知識(shí)庫(kù)高效動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，及時(shí)將各地出行相關(guān)政策導(dǎo)入本地知識(shí)庫(kù)，提升坐席即時(shí)答復(fù)咨詢業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率。

支持網(wǎng)頁(yè)、微信小程序、手機(jī)APP、短信等多渠道的接入，為廣大車主提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢等便捷服務(wù)。

祥盈12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線解決方案，不僅進(jìn)一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，有利于推進(jìn)創(chuàng)新型節(jié)約型和諧型交通運(yùn)輸行業(yè)建設(shè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更安全的交通運(yùn)輸保障。