隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，國(guó)家電網(wǎng)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的支撐能力有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無(wú)法滿足電力用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求。更新服務(wù)模式，保證*限度的滿足客戶服務(wù)需求，是電力企業(yè)目前必須要考慮的問(wèn)題。所以電力公司在成立客戶服務(wù)中心的同時(shí)，電力系統(tǒng)也需從原來(lái)的傳統(tǒng)模式上順應(yīng)時(shí)代的潮流，變?yōu)橹悄芑Ｊ健?/p>

通過(guò)“呼叫中心”為用戶提供的一站式服務(wù)，用戶得以與電力管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”。電力企業(yè)借此樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，降低建設(shè)及運(yùn)行成本，完善服務(wù)體系。智能電力系統(tǒng)是基于智能傳感器群組，高速數(shù)據(jù)采集終端，云平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)，智能算法等設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行。利用智能設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能等技術(shù)使傳統(tǒng)電力系統(tǒng)更加可靠，智能，高效。

西安祥盈研發(fā)的智能呼叫中心中間件能為用戶提供全面的接口，將多種智能算法高度集成，以開(kāi)放，高度兼容的方式為客戶提供高效，便捷的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)智能升級(jí)后的智能電力系統(tǒng)具有快速性、準(zhǔn)確性、便捷性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，能夠通過(guò)智能設(shè)備、智慧計(jì)算等科技手段為電力行業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電力行業(yè)的智慧化、現(xiàn)代化發(fā)展。具備以下特點(diǎn)：

方案靈活定制

系統(tǒng)解決方案具有極高的靈活性，能夠根據(jù)客戶的不同需求靈活定制各類具體方案。

智能應(yīng)用廣泛

提供電力系統(tǒng)內(nèi)多種電力設(shè)備的故障預(yù)測(cè)與健康管理應(yīng)用，同時(shí)提供配電網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)安全評(píng)估等豐富應(yīng)用。

廣泛的兼容性

方案采用成熟的體系架構(gòu)，兼容系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與共享。

多種智能算法

以大數(shù)據(jù)和多種智能算法為基礎(chǔ)，為設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行分析，提高可靠性。

經(jīng)西安祥盈呼叫中心中間件升級(jí)的智能電力系統(tǒng)還具備電業(yè)務(wù)查詢、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、用電知識(shí)介紹、欠繳電費(fèi)詢問(wèn)、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設(shè)等功能。多媒體接入\呼出功能，支持電話、短信、EMAIL、WEB、留言、傳真等接入\呼出；

1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

2、智能排隊(duì)及路由功能

3、全程錄音及留言錄音功能

4、維修派工單功能

5、監(jiān)控管理

6、人工坐席功能

7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊

8、系統(tǒng)監(jiān)控

9. 來(lái)電共振

10，敏感客戶提醒功能

業(yè)務(wù)功能

受理各類客戶的新裝、增容及變更用電等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用電營(yíng)業(yè)窗口的自動(dòng)化管理，自動(dòng)受理各類用電業(yè)務(wù)。

信息咨詢

用戶可以通過(guò)多種方式訪問(wèn)呼叫中心來(lái)查詢用電的相關(guān)信息，包括有關(guān)政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)、停電預(yù)告等信息；關(guān)于新裝增容、用電變更、繳費(fèi)等的業(yè)務(wù)介紹。人工咨詢與自動(dòng)信息查詢能方便切換。

故障報(bào)修

受理客戶故障報(bào)修請(qǐng)求，并通知相關(guān)單位進(jìn)行及時(shí)處理；處理完畢后及時(shí)的回訪用戶。